Meu Bolsa Família não caiu: o que fazer quando o pagamento não se libera

O Bolsa Família é um benefício essencial para milhões de famílias brasileiras, mas é comum enfrentar situações em que o pagamento não chega na data esperada. Seja por bloqueio, atraso no processamento, ou erro no sistema, este guia completo mostrará exactamente o que fazer, quais são os prazos de resolução, como consultar seu status e quando fazer um reclamo oficial.​

Entenda os prazos de processamento do CadÚnico

Antes de entrar em pânico, é importante compreender que o sistema do Bolsa Família não funciona em tempo real. Existem prazos legais que você precisa conhecer para não se desesperar desnecessariamente.

Prazo de 45 dias para atualização

Quando você atualiza seus dados no CadÚnico, seja no CRAS presencialmente ou online, o sistema não processa a informação instantaneamente. De acordo com a legislação federal, a atualização leva em torno de 45 dias para entrar completamente no banco de dados.​

Este prazo de 45 dias inclui:

• Dias 1-3: Seu dados são registrados no sistema local do município
• Dias 3-10: A informação é enviada para o servidor federal do CadÚnico
• Dias 10-30: Cruzamento de dados com outras agências (INSS, Receita Federal, TSE)
• Dias 30-45: Validação final e atualização no sistema de benefícios do Bolsa Família​

Importância crítica: Se você fez uma atualização cadastral e o seu benefício ainda não mudou de valor ou status, aguarde até 45 dias antes de considerar que há um problema. Essa é uma etapa automática e não necessária sua intervenção durante esse período.​

Prazos específicos após resolver pendências

Se o problema foi bloqueio por pendências e você resolveu (por exemplo, atualizou vacinação das crianças ou frequência escolar), os prazos são:

Importante: Você receberá os meses atrasados uma vez que o benefício for desbloqueado. O governo retém esses valores e os libera quando você resolver a situação.​

Por que o Bolsa Família não caiu? Principais motivos

Existem várias razões pelas quais o pagamento pode não aparecer na data prevista. Saber qual é o seu problema é o primeiro passo para resolvê-lo.

1. Cadastro desatualizado

Este é o motivo mais comum de bloqueio ou não pagamento.

O que acontece:

• O governo exige que você atualize seu CadÚnico a cada 2 anos
• Se não atualizar neste prazo, o sistema automaticamente bloqueia o benefício
• Mesmo que nada tenha mudado em sua família, é obrigatório confirmar os dados

Como identificar:

• Você recebe mensagem no app dizendo “cadastro desatualizado”
• Ou simplesmente o pagamento para sem explicação
• A data de última atualização no seu CadÚnico estava há mais de 24 meses

Como resolver:

• Vá ao CRAS com documento de identidade e comprovante de residência
• Peça para fazer atualização cadastral
• Ou atualize online pelo app “Meu CadÚnico” com login Gov.br
• Após 45 dias, o benefício deve voltar ao normal​

2. Condicionalidades não cumpridas

O Bolsa Família não é um benefício incondicional. Existem obrigações que você PRECISA cumprir.

Principais condicionalidades:

Educação:

• Crianças e adolescentes devem estar matriculados na escola
• Frequência mínima de 85% das aulas
• Se a frequência cair abaixo disso, o benefício é reduzido em 20-30%

Saúde:

• Gestantes devem fazer pré-natal (mínimo 6 consultas)
• Crianças menores de 7 anos devem fazer acompanhamento nutricional
• Carteira de vacinação de todas as crianças deve estar em dia
• Se não cumprir, o benefício é suspenso total ou parcialmente

Como identificar:

• App mostra mensagem sobre condicionalidade não cumprida
• Você é informado antes do bloqueio (geralmente com 1-2 meses de antecedência)

Como resolver:

• Matricule a criança na escola imediatamente
• Compareça às consultas de saúde
• Atualize carteira de vacinação
• Leve comprovante ao CRAS
• Benefício é desbloqueado em até 45 dias após regularização​

3. Mudança de renda que não foi comunicada

Se sua renda subiu e você não informou, o governo descobre automaticamente.

Como funciona:

• O governo cruza dados da sua Carteira de Trabalho Digital automaticamente
• Se detectar que você tem um trabalho formal, descobre em até 30 dias
• Se a renda per capita ultrapassar R$ 218,00, o benefício muda para Regra de Proteção
• Se ultrapassar R$ 706,00 per capita, o benefício é cancelado

Como identificar:

• Você recebeu um emprego formal e não avisou o CRAS
• Recebe mensagem no app sobre “Regra de Proteção”
• Benefício agora é 50% do valor anterior

Como resolver:

• Isso NÃO é um erro – é funcionamento normal do programa
• Você continua recebendo 50% do benefício enquanto se adapta
• Leia nosso guia completo sobre Regra de Proteção do Bolsa Família para entender prazos de permanência​

4. Erro no sistema ou falha bancária

Às vezes, o problema não está com você, mas com o sistema.

Possíveis erros:

• Falha no servidor do Caixa Tem
• Erro no sistema do CadÚnico
• Problema na transferência bancária
• Cartão vencido ou danificado

Como identificar:

• Você consultou e está tudo correto (não tem bloqueio)
• A data de pagamento já passou
• Não recebeu o depósito
• Aplicativo não mostra mensagem de bloqueio

Como resolver:

• Aguarde até 24 horas (às vezes há atrasos)
• Tente baixar novamente o app e fazer login de novo
• Ligue para 111 (Caixa) ou 121 (MDS) para reportar
• Se o problema persistir após 48 horas, vá ao CRAS​

5. Bloqueio por revisão de renda

O governo periodicamente faz revisão de renda para verificar se você ainda tem direito.

Como funciona:

• Você é selecionado aleatoriamente ou por suspeita de inconsistência
• Seu nome aparece em lista de “pessoas em revisão”
• Você tem prazo para comprovar renda (45-90 dias conforme sua região)
• Se não fizer, o benefício é bloqueado

Como identificar:

• Você recebe aviso/mensagem sobre “revisão de renda”
• App mostra “em análise” ou “pendência de documentação”
• Seu benefício foi reduzido ou bloqueado sem motivo aparente

Como resolver:

• Vá ao CRAS com comprovantes de renda (contracheque, declaração de trabalho autônomo, etc.)
• Se seu benefício foi reduzido, apresente documentação que comprova a queda de renda
• Após revisão, o sistema processa novamente (até 90 dias)
• Se aprovado, recebe os atrasados​

Passo a passo: O que fazer agora se o Bolsa Família não caiu

Você identificou que o Bolsa Família não caiu? Siga este protocolo exato:

Etapa 1: Verifique a data oficial de pagamento (Dia 0)

Primeiro passo obrigatório: Confirme se a data de pagamento já chegou.

Muitas pessoas acreditam que algo está errado, mas a data do pagamento simplesmente não chegou ainda.

Como verificar:

No aplicativo Caixa Tem:

• Abra o app
• Vá em “Extrato” ou “Transações”
• Procure por “Bolsa Família”
• Se não aparecer, vá em “Detalhes” e procure por data programada

No aplicativo Bolsa Família:

• Abra o app oficial
• Vá em “Meu Benefício”
• Procure por “Data do Próximo Pagamento”
• Anote a data exata

Consultando NIS online:

• Acesse um consultor de datas por NIS (ex: Consultor por NIS)
• Digite seu número NIS
• O sistema mostra a data exata conforme o final do seu NIS

Dica importante: O calendário do Bolsa Família funciona por final do NIS. Se seu NIS termina em 1, recebe em determinada data; se termina em 2, recebe em outra. Não assume que todos recebem no mesmo dia.

Se a data ainda não chegou, apenas aguarde. Não há nada errado. O pagamento chegará na data programada.​

Etapa 2: Consulte o status do seu benefício (Dia 0-1)

Se a data de pagamento já passou, é hora de verificar se há bloqueio.

Método 1: Aplicativo Meu CadÚnico

1. Baixe o app “Meu CadÚnico” (Android/iOS)
2. Faça login com sua conta Gov.br
3. Vá em “Consultar Cadastro”
4. Procure por “Status do Benefício”
5. Pode aparecer: “Ativo”, “Bloqueado”, “Cancelado”, “Em Análise”

Se aparecer “Bloqueado” ou “Cancelado”:

• O app pode mostrar o motivo
• Se não mostrar, continue para próxima etapa
• Anote exatamente o que está escrito

Método 2: Ligar para 121 (MDS)

• Disque 121 do seu celular ou fixo
• Diga que quer consultar status do benefício
• Informe seu CPF ou NIS
• O atendente verificará no sistema
• Leva uns 5-10 minutos

Importante: O 121 é número de atendimento oficial, totalmente grátis. Não cai em golpes que oferecem “consultas pagas”.​

Método 3: Portal Meu CadÚnico online

• Acesse https://meucadunico.cidadania.gov.br
• Faça login com Gov.br
• Vá em “Consultar Cadastro”
• Veja status e data da última atualização
• Se data é há mais de 2 anos: ATUALIZE URGENTE

Etapa 3: Identifique o motivo do bloqueio (Dia 1-2)

Se confirmou que há bloqueio, precisa saber por quê.

Possíveis motivos que aparecem no app:

• “Cadastro desatualizado”: Sua última atualização foi há mais de 2 anos
• “Falta de condicionalidade de educação”: Criança faltando aulas
• “Falta de condicionalidade de saúde”: Gestante sem pré-natal, criança sem vacinação
• “Renda acima do limite”: Você está na Regra de Proteção ou ultrapassou o limite
• “Erro cadastral”: Dados inconsistentes no sistema
• “Revisão de renda em andamento”: Governo está analisando se tem direito

Se o motivo não aparecer claramente, liga para 121 e pergunte especificamente: “Por que meu Bolsa Família está bloqueado?”

Etapa 4: Tome ação conforme o motivo (Dia 2-3)

Se o motivo é “Cadastro desatualizado”:

• Vá ao CRAS com: Documento de identidade + Comprovante de residência
• Peça para fazer “Atualização Cadastral por Confirmação”
• Preencha formulário confirmando dados (não precisa mudar nada, apenas confirmar)
• Recebe protocolo de atualização
• Prazo: 45 dias até reativação​

Se o motivo é falta de condicionalidade:

• Matricule a criança na escola (se for educação)
• Faça consulta de pré-natal (se for gestante)
• Atualize carteira de vacinação
• Leve comprovantes ao CRAS
• Prazo: 45 dias até reativação

Se o motivo é “Regra de Proteção”:

• Isso é NORMAL, não é bloqueio
• Você continua recebendo 50% do benefício
• Leia nosso artigo sobre Regra de Proteção para entender quanto tempo dura

Se o motivo é “Revisão de renda”:

• Reúna comprovantes: contracheque, declaração de renda, comprovante de desemprego, tudo que comprova sua situação
• Vá ao CRAS com os documentos
• Peça para fazer “revisão de renda”
• Prazo: 45-90 dias até reativação​

Etapa 5: Compareça ao CRAS (Dia 3-7)

Para a maioria dos problemas, você precisa ir presencialmente ao CRAS.

O que levar:

• Documento de identidade com foto (RG, CNH, Passaporte)
• CPF ou número NIS (se tiver)
• Comprovante de residência atualizado (conta de luz/água de até 3 meses)
• Comprovantes relacionados ao problema:
  • Se é falta de escola: Comprovante de matrícula + frequência
  • Se é vacinação: Carteira de vacinação atualizada
  • Se é renda: Contracheque, declaração de trabalho, comprovante de desemprego
  • Se é mudança de endereço: Comprovante da nova residência

O que esperar no CRAS:

• Pegue uma senha/número
• Aguarde (pode levar 30min a 2h conforme demanda)
• Será chamado para atendimento
• Converse com o servidor de assistência social
• Ele verificará seu cadastro e identifcará o problema
• Você receberá um protocolo/comprovante do atendimento
• Guarde bem este protocolo – é sua prova de que compareceu​

Etapa 6: Aguarde o processamento (Dia 7-52)

Depois que você se apresentou ao CRAS e resolveu o problema, o governo precisa processar.

Prazos oficiais:

• Até 72 horas: O sistema marca que você resolveu a pendência
• Até 45 dias: A atualização entra completamente no banco de dados
• Até 90 dias: Máximo, considerando processamento e cruzamento de dados

O que esperar durante este período:

• Você pode ou não receber o benefício no próximo mês
• Não receba mensagens dizendo “em processamento”? Consulte novamente no app
• Se após 45 dias ainda não normalizou, liga para 121 de novo

Você receberá os meses atrasados uma vez que for desbloqueado. O governo retém os valores e os libera quando tudo está regularizado.​

Etapa 7: Verifique regularização (Dia 45+)

Passados 45 dias desde que você resolveu o problema, consulte novamente:

No app Meu CadÚnico:

• Vá em “Consultar Cadastro”
• Procure por status
• Deve aparecer “Ativo” agora

Ligue para 121:

• Informe seu CPF/NIS
• Pergunte se está regularizado
• Confirme data do próximo pagamento

Se ainda estiver bloqueado:

• Anote a mensagem exata que aparece
• Vá novamente ao CRAS com o protocolo anterior
• Solicite revisão
• Pode ser que precise de documentação adicional​

Quando fazer um reclamo formal

Se você seguiu todos os passos acima e o problema persiste além dos prazos estabelecidos, é hora de fazer um reclamo oficial.

Reclamo no CRAS

Primeiro nível de reclamo:

1. Vá ao CRAS da sua região
2. Peça para falar com o gerente ou supervisor (não apenas atendente)
3. Leve toda a documentação que já apresentou
4. Leve os protocolos de atendimentos anteriores
5. Relate exactamente o que aconteceu e o prazo que já passou
6. Peça que registrem um “reclamo formal” ou “reclamação oficial”
7. Solicite comprovante por escrito

O CRAS tem obrigação de:

• Anotar seu reclamo
• Investigar o caso
• Dar resposta em até 5 dias úteis

Denúncia ao Ministério do Desenvolvimento (121)

Se o CRAS não resolver:

1. Ligue para 121 (número oficial)
2. Diga que quer fazer uma “denúncia sobre atendimento no CRAS”
3. Explique o caso
4. Passe:
   • Seu CPF/NIS
   • Nome do CRAS
   • Data dos atendimentos
   • Protocolo que recebeu
5. O MDS vai investigar o CRAS local

Reclame Aqui

Se quer deixar registro público:

1. Acesse https://www.reclameaqui.com.br
2. Procure por “Dataprev” (empresa que gerencia CadÚnico)
3. Ou procure por “Caixa Econômica” (se o problema é com o aplicativo)
4. Faça um reclamo detalhado
5. Descreva exatamente o que aconteceu
6. Anexe fotos dos protocolos/comprovantes
7. A empresa tem prazo para responder

Nota importante sobre Reclame Aqui: Deixar um reclamo lá força a empresa a responder oficialmente, mas não resolve o problema imediatamente. É mais para deixar registro e pressure pública.​

Procurador-Geral da República (se for grave)

Em casos extremos:

Se você não recebe há meses e nenhum órgão resolve, pode fazer denúncia ao MPF (Ministério Público Federal):

1. Procure o MPF da sua região
2. Faça denúncia por escrito
3. Anexe todas as provas (protocolos, mensagens, tudo)
4. Eles investigam denúncias de violação de direitos sociais

Este é último recurso e leva mais tempo, mas é uma opção real se o sistema falhar completamente.

​FAQ

Ferramentas para monitorar e consultar seu benefício

Para evitar surpresas e acompanhar seu benefício:

Calculadora de Benefício

Calculadora do Bolsa Família

Use para:

• Simular quanto deve receber
• Verificar se cálculo está correto
• Entender se há redução por Regra de Proteção
• Calcular renda per capita

Consultor de Datas por NIS

Consultor por NIS – Datas de Pagamento

Use para:

• Saber exatamente quando o benefício cai (conforme seu NIS)
• Planejar seu orçamento
• Verificar se data já passou

Leitura complementar

Entenda melhor situações específicas:

• Regra de Proteção do Bolsa Família – Se seu benefício foi reduzido para 50%
• Benefícios detalhados do Bolsa Família – Valores exatos de cada tipo
• Guia completo do Bolsa Família – Tudo sobre o programa

Resumo: Seu plano de ação

Se seu Bolsa Família não caiu:

Dia 0: Verifique se a data de pagamento já chegou
Dia 0-1: Consulte status no app Meu CadÚnico ou ligue 121
Dia 1-2: Identifique o motivo exato do bloqueio
Dia 2-3: Tome ação conforme motivo (atualizar cadastro, levar comprovantes, etc.)
Dia 3-7: Compareça presencialmente ao CRAS
Dia 7-52: Aguarde processamento (até 45 dias)
Dia 45+: Consulte se foi reativado

Se após 90 dias ainda não normalizou: Faça reclamo formal no CRAS, 121, ou Reclame Aqui

O Bolsa Família é seu direito, e atrasos ou bloqueios, embora frustrantes, geralmente têm solução. Os prazos de 45-90 dias podem parecer longos, mas fazem parte do processo legal de processamento. Agindo rápido, mantendo documentação e seguindo os canais corretos, você consegue resolver quase qualquer problema.

O mais importante: Não desista. Se um canal não resolve, tente o próximo. O sistema tem obrigação de funcionar, e você tem direito a insistir até conseguir sua resposta.

​Fontes consultadas e enlaces para el post

Reclame Aqui – Dataprev (plataforma de reclamos sobre actualización de CadÚnico, tempo de respuesta de empresas)

Blog Agi Bank – “Bolsa Família bloqueado: como resolver e voltar a receber em 2025” (motivos de bloqueio, prazos de desbloque até 45 días y recepción de atrasados):​

Revista Ana Maria – “Seu pagamento do Bolsa Família está atrasado? Veja o que fazer” (cómo verificar calendario de pagos, canales de consulta, qué hacer si atrasa):​

Meu Tudo – “Como atualizar conta do Cadastro Único pela internet?” (prazo de 45 dias para actualización CadÚnico entrar en sistema, verificación de estatus):​

O Bolsa Família Brasil – “Bolsa Família bloqueado, cancelado ou pela metade: veja agora como voltar a receber” (motivos de bloqueio, inconsistências cadastrais, condicionalidades no cumpridas):​

O Bolsa Família Brasil – “Bolsa Família BLOQUEADO: É possível receber os atrasados?” (recepción de pagos atrasados tras desbloqueio, prazo hasta 90 días de resolución):​

Portal do Governo – INSS – “Beneficiários de BPC têm prazo para atualizar o CadÚnico” (prazos diferenciados por tamaño de municipio: 45 días ciudades pequeñas, 90 días ciudades grandes, proceso de revisión):​

Meu Tudo – “Auxílio Brasil não caiu no aplicativo Caixa Tem: veja o que fazer” (o que fazer se benefício não apareceu, atualizar data conforme NIS, consultar CRAS):​

Meu Tudo – “Bolsa Família bloqueado ou suspenso, o que fazer?” (prazo até 90 dias para análise após atualização cadastral, recepción de atrasados si se regulariza):​

Municipio de Jari-RS – “Informe nº 3” (prazos específicos de 45-90 días para desbloqueio conforme tamaño de municipio):​

Alerta Gov – “Bolsa Família foi liberado, mas não caiu no Caixa Tem? Veja o que fazer agora” (esperar 24 horas, atualizar app, verificación de status, contacto Caixa):​